Livraison
Au lancement, Roscoff Official livre en France métropolitaine.
Les frais de livraison sont facturés séparément. Leur montant et le total de la commande sont indiqués avant sa validation.
Le transporteur est choisi par Roscoff Official selon les caractéristiques du colis et la destination. Les modalités de livraison et les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Délais
Les délais comprennent la préparation ou la fabrication de l’œuvre et son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.
| Support | Délai de livraison |
|---|---|
| Tirage photo classique — largeurs de 32 à 80 cm | Livraison estimée sous 5 à 7 jours ouvrés à compter de la commande, préparation et transport compris. Pour les formats sur demande, le délai est précisé avant tout engagement. |
| Alu Dibond | 10 à 15 jours ouvrés |
| Encadré — formats standards disponibles | 10 à 15 jours ouvrés |
Évasion — Édition limitée : livraison estimée de 5 à 10 jours ouvrés pour le Tirage Fine Art seul et de 10 à 15 jours ouvrés pour l’Encadré. Ces délais sont estimatifs.
Pour le Tirage Fine Art seul, la photographie est expédiée directement au client avec suivi. Le certificat d’authenticité signé et numéroté est envoyé séparément par courrier suivi. Les deux envois peuvent arriver à des dates différentes.
Pour l’Encadré, le certificat d’authenticité signé et numéroté est joint au colis de l’œuvre.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai court à compter de la conclusion de la commande.
Pour une option temporairement indisponible, soumise à réassort ou faisant l’objet d’une demande particulière, un délai spécifique est indiqué avant tout engagement. Le délai standard ne s’applique pas automatiquement.
Suivi
Les informations de suivi vous sont communiquées lors de l’expédition. En cas de retard, contactez Roscoff Official avec votre référence de commande. Vos droits en cas de dépassement du délai convenu sont précisés dans les CGV.
Colis endommagé
Roscoff Official reste votre interlocuteur pour tout dommage ou problème de conformité.
Signalez le problème dès que possible à contact.roscoffofficial@gmail.com. Lorsque cela est possible, joignez des photographies :
- du colis extérieur et de son étiquette ;
- des protections ;
- de l’œuvre et des dommages constatés.
Conservez provisoirement l’emballage si vous le pouvez, afin de faciliter l’examen du dossier. L’absence de photographies, de réserves à réception ou de signalement dans un délai court ne supprime pas vos droits légaux.
Un produit endommagé ou non conforme relève des garanties légales. Les frais nécessaires à leur mise en œuvre ne sont pas à votre charge.
Rétractation
Pour les formats standards du catalogue, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
La fabrication après commande et le choix d’un format ou d’un support standard ne suppriment pas ce droit.
Adressez votre décision à contact.roscoffofficial@gmail.com, par une déclaration claire ou à l’aide du formulaire figurant dans les CGV.
Vous pouvez également utiliser le lien Exercer mon droit de rétractation. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le code de vérification envoyé par Shopify, puis sélectionnez la commande et les articles concernés. Ce parcours ne nécessite pas de mot de passe préexistant. Vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation par e-mail ou par courrier.
Les véritables personnalisations individuelles peuvent relever d’une exception au droit de rétractation, uniquement lorsqu’elle est applicable et annoncée avant l’achat.
Retour du produit et remboursement
Vous devez ensuite renvoyer l’œuvre dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision, à :
25 Rue de la Grande Pierre, 35510 Cesson-Sévigné, France
Protégez soigneusement l’œuvre pour le transport. L’utilisation de l’emballage d’origine est conseillée lorsqu’il est disponible, sans constituer une condition automatique d’acceptation du retour.
Les frais directs de retour sont à votre charge si cette information vous a été communiquée avant l’achat. Pour un produit qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, le coût du retour ou une estimation de son coût maximal est indiqué avant la commande.
Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison standard. Il intervient dans les conditions et délais précisés dans les CGV ; il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.